En FAQ-side er en fantastisk måde at give dine kunder svar på de mest almindelige spørgsmål, de måtte have om dine produkter eller tjenester. Ved at have en FAQ-side kan du spare tid og besvare mange af de samme spørgsmål igen og igen.
Her er 84 ting, du bør medtage på din FAQ-side:
Generelle spørgsmål
- Hvad er din virksomhed?
- Hvad laver din virksomhed?
- Hvilke produkter eller tjenester tilbyder du?
- Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
- Hvad er din returpolitik?
- Hvad er dine leverings- og forsendelsesmuligheder?
- Hvad er dine åbningstider?
- Kontaktinformation (adresse, telefonnummer, e-mailadresse)
Produktspørgsmål
- Hvad er dine produkter lavet af?
- Hvordan bruger jeg dine produkter?
- Hvordan plejer jeg dine produkter?
- Hvilke størrelser og farver fås dine produkter i?
- Har du en garanti på dine produkter?
- Hvordan returnerer jeg et produkt?
- Hvordan får jeg refunderet mine penge, hvis jeg ikke er tilfreds med et produkt?
- Hvordan kan jeg få hjælp, hvis jeg har problemer med et produkt?
- Hvad er forskellen mellem dine forskellige produkter?
- Hvilke produkter er mest populære?
- Hvilke produkter anbefaler du til forskellige behov?
Tjenesteydelsespørgsmål
- Hvordan fungerer dine tjenester?
- Hvordan tilmelder jeg mig dine tjenester?
- Hvordan annullerer jeg mine tjenester?
- Hvilke lande er dine tjenester tilgængelige i?
- Hvad er dine tjenestevilkår?
- Hvad er dine priser for tjenester?
- Kan jeg få en prøveperiode eller gratis konsultation?
- Hvordan kan jeg få hjælp, hvis jeg har problemer med en tjeneste?
Leverings- og forsendelsespørgsmål
- Hvor lang tid tager det at levere mine varer?
- Hvor meget koster levering?
- Kan jeg spore min ordre?
- Hvad sker der, hvis min pakke bliver væk eller beskadiget?
- Leverer du til alle lande?
- Hvilke leveringsmetoder tilbyder du?
- Kan jeg afhente min ordre personligt?
Betalings- og faktureringsspørgsmål
- Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
- Hvordan betaler jeg for min ordre?
- Hvordan får jeg en faktura?
- Hvordan kan jeg foretage en ændring i min faktura?
- Kan jeg betale i rater?
- Hvad er din refunderingsproces?
- Hvad sker der, hvis jeg ikke betaler min faktura til tiden?
Fejlfinding
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har et problem med et af dine produkter?
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan logge ind på min konto?
- Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt min adgangskode?
- Hvordan kontakter jeg kundesupport?
Udover disse generelle ting kan du også medtage mere specifikke spørgsmål på din FAQ-side, afhængigt af din branche og de produkter eller tjenester, du tilbyder. Sørg for at medtage de spørgsmål, som dine kunder oftest stiller dig.
Her er nogle eksempler på mere specifikke spørgsmål, du kan medtage på din FAQ-side:
Vareafkastninger og refusioner
- Hvad er din returpolitik for digitale produkter?
- Hvad er din returpolitik for fysiske produkter?
- Hvad er din tidsfrist for at returnere et produkt?
- Hvordan returnerer jeg et produkt?
- Hvornår får jeg mine penge tilbage?
- Hvordan får jeg en refusion, hvis jeg har betalt med kreditkort?
Rabatter og kampagner
- Hvordan bruger jeg en rabatkode?
- Er der igangværende kampagner?
- Hvordan tilmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
- Kan jeg kombinere flere rabatter?
- Gælder rabatter for alle produkter?
Kontooprettelse og -administration
- Hvordan opretter jeg en konto?
- Hvordan redigerer jeg mine kontooplysninger?
- Hvordan sletter jeg min konto?
- Hvordan kan jeg ændre min adgangskode?
- Hvordan kan jeg genoprette min adgangskode?
Sikkerhed og privatliv
- Hvordan beskytter du mine personlige oplysninger?
- Hvilke cookies